Davidas Danielsas yra jaunas anglas, praėjusių metų pabaigoje stovėjęs prie bene madingiausios Dubajaus galerijos - Saks Fifth Avenue. Kas jį atvedė į JAE ir kokie yra tolimesni ambicingi Dubajaus Penktosios aveniu planai, kaip tai siejasi su vietinio klimato ypatumais ir koks yra pagrindinis skirtumas tarp pagrindinių miesto mados galerijų, Davidas nusprendė papasakoti mūsų žurnalo skaitytojams, kurie, be abejo, bus įdomu sužinoti, kas dažniausiai slypi už įmonės sėkmės.
Davidas, pradžiai, papasakok apie save. Kaip pradėjote savo karjerą mados industrijoje? Kur dirbote prieš atvykdamas į Dubajų?
Man 43 metai, aš esu britas ir didžiąją savo karjeros dalį praleidau prabangos pramonėje. Viskas prasidėjo nuo kosmetikos ir kvepalų. Šiame versle praleidau daugiau nei 20 metų. Maždaug 12 metų jie tapo mano, kaip Yves Saint Lauren, JK rinkodaros skyriaus vadovu. Tada persikėliau į „Lancaster Group“, kuri garsėja odos priežiūros ir apsaugos nuo saulės priemonėmis. Mano tarptautinė karjera prasidėjo nuo čia. Iš pradžių buvau grupės britų padalinio generalinis direktorius, bet vėliau perėjau į Australijos skyrių, kad turėčiau prekiauti „Lancaster“ produkcija didelėje universalinėje parduotuvėje. Ten praleidau maždaug šešis mėnesius, bandydamas sukurti naują komandą ir įtikinti ją, kad reikia įgyvendinti naują įmonės strategiją, kurioje tuo metu vyko pastebimi pokyčiai. Ir po šios patirties nusprendžiau, kad nenoriu grįžti į JK, bet noriu plėtoti savo karjerą kitose tarptautinėse rinkose. Ir nepaisant visos mano meilės Anglijai, norėjau pasinerti į kitas kultūras, aplankyti skirtingas šalis, pajusti skirtumą versle.
Taigi, grįžęs į JK 2000 m. Pradžioje, aš ėmiausi stebėtojo pareigų Anglijos ir Australijos rinkose toje pačioje „Lancaster“ grupėje, o šį darbą lydėjo mano nuolatiniai skrydžiai iš Anglijos į Australiją ir atgal. Todėl 2000 m. Pabaigoje man taip pat buvo pasiūlyta vieta bendrovės būstinėje Paryžiuje, rinkodaros paslaugų skyriuje. Tai yra, aš pradėjau derinti savo, kaip Anglijos ir Australijos rinkų generalinio direktoriaus, atsakomybę už visų 32 grupės padalinių visame pasaulyje vizualinį pardavimą iš jos būstinės. Kaip paaiškėjo, užsiimti verslu skirtingose rinkose nėra lengva užduotis. Net įprastos, atrodo, rinkodaros ir reklamos kampanijos skirtingose šalyse turėjo būti vykdomos skirtingais būdais. Norint efektyviai atlikti šias užduotis, reikėjo daug keliauti po pasaulį. Žodžiu, iš 2004 m. Paryžiaus skridau į Japoniją. Ir ten aš pakeičiau savo veiklos sritį, pereidamas iš kosmetikos gaminių srities į Danijos kompaniją, gaminančią aksesuarus ir papuošalus George'ą Jenseną. Pradžioje žinomas kaip sidabrinių juvelyrinių dirbinių įmonė, prisijungęs prie jos, aš pradėjau kitaip elgtis ir įėjau į brangių papuošalų rinką, pirkėjams siūlydamas papuošalus iš baltojo ir geltonojo aukso ir net deimantus. Be to, ji gana agresyviai reklamavo savo laikrodžius Azijos rinkose, labai panašius į apyrankes, kurios yra labai populiarios Pietryčių Azijoje. Aš vadovavau japoniškam įmonės padaliniui, didžiausiam už Danijos ribų, ir tai buvo fantastiška patirtis. Prieš tai aš jau buvau Japonijoje, kurdamas konsultacinius projektus, tačiau nuolatinė gyvenamoji vieta šalyje man leido susisiekti su visiškai kita kultūra.
Manau, kad tarp tarptautinių prabangos rinkų Japonija yra viena pažangiausių pasaulyje. Priežastis, ko gero, čia ta, kad japonai turi neįtikėtiną sugebėjimą vertinti ne tik garsių prekės ženklų gaminius, bet ir kiekvieną jų elementą, ir darbą, kurį amatininkai įdėjo gamindami. Ketverius metus praleidau Japonijoje, net bandžiau išmokti japonų kalbą, kurią man pavyko padaryti perpus. Ir tada jis gavo pasiūlymą vadovauti „Saks Fifth Avenue“ universalinei parduotuvei Dubajuje.
Taigi iškart persikėlėte iš Tolimųjų Rytų į Vidurį?
Sąžiningai net nesitikėjau, kad taip nutiks man. Bet kai gavau palankų pasiūlymą, pagalvojau: „Kodėl gi ne?“. Tiesą sakant, mes niekada nežinome, kas mūsų laukia artimiausiame posūkyje. Daugelį metų dalyvaudama prabangos rinkoje, vienaip ar kitaip, aš visada buvau susijusi su didelėmis universalinėmis parduotuvėmis ir kelių prekės ženklų mados galerijomis. Žodžiu, sutikau vadovauti Saks Fifth Avenue Dubajuje. Dabar laukiu žmonos, kuri pirmiausia dirbo japonų kalba, o vėliau Honkonge esančiuose „Morgan Stanley Bank“ skyriuose, o dabar persikelia pas mane į Dubajų. Tikiuosi, kad vietos klimatas jai neatrodo per karštas.
David, kaip manote, ar Saks Fifth Avenue skiriasi nuo kitų panašių galerijų, pavyzdžiui, Harvey Nichols ar Villa Moda, pavyzdžiui?
Pirmiausia, kas tarp jų bendro. Pirma, tai yra vienaip ar kitaip didelės universalinės parduotuvės, kuriose pristatoma daugybė įvairių rūšių ir skirtingų prekių ženklų prekių - nuo drabužių ir batų iki asmens priežiūros priemonių ir aksesuarų. Bet Harvey Nicholsas turi nemandagų „britišką“ akcentą, aš tai galiu jums pasakyti užtikrintai, kaip anglas. Tačiau Saks Fifth Avenue yra tikra „amerikietiška“ universalinė parduotuvė viskuo - tiek bendra prekybos tinklo logika, tiek bendravimo su klientais maniera, tiek prekių asortimentu.
Saks Penktosios aveniu filosofijos esmė yra idėja teikti klientams individualizuotas paslaugas. Norėdami tai padaryti, mes specialiai apmokome savo darbuotojus specialiais bendravimo su klientais būdais. Pardavimų konsultantų užduotis yra ne tik ir ne tiek parduoti prekes pirkėjui, bet pasirinkti jam tinkamą drabužių ir aksesuarų komplektą tinkama proga. Labai dažnai mūsų klientai, įėję į kelių prekių ženklų universalinę parduotuvę, per pirmąsias minutes negali joje naršyti. Arba jie ateina pas mus su prašymu padėti išsirinkti aprangą socialiniam renginiui, verslo susitikimui, kelionei kruizu ir pan. Ir čia pardavimo padėjėjas privalo pasiūlyti tinkamų daiktų iš naujausių kolekcijų, tinkamų aksesuarų, batų ir dar daugiau. Be to, jis netgi gali pritraukti kitus kolegas, kad šie išbandytų ir parodytų pirkėjui reikalingą ansamblį.
Prašau pasakyti, koks yra Rusijos klientų procentas tarp nuolatinių Saks Fifth Avenue klientų?
Manau, kad turime daugiau nei trečdalį Rusijos pirkėjų. Būtent todėl profesionalūs rusiškai kalbantys pardavimo konsultantai dirba visuose Saks Fifth Avenue skyriuose. Šiandien turime 14 žmonių, laisvai kalbančių rusiškai. Beje, daugelis pirkėjų ateina į parduotuvę ne tik todėl, kad yra patenkinti pateiktu prekių asortimentu, bet ir todėl, kad jiems patinka, kaip jas aptarnauja konkretus pardavėjas. Pavyzdžiui, Rusijos pirkėjai gali eiti į Saks Fifth Avenue ir, nematydami pažįstamo pardavėjo, palikti grįžti kitu laiku. Kiekvienas pardavimų padėjėjas turi rekordinę „savo“ klientų knygą, kurią jis nuolat informuoja apie naujų kolekcijų atsiradimą ir yra kviečiamas į individualias nuomones.
Tai yra, nuolatiniai klientai turi specialias privilegijas ir gali pamatyti naujas kolekcijas anksčiau nei visi kiti?
Teisingai. Mes nustatome jų žiūrėjimo laiką, o mūsų pardavėjai specialiame universalinės parduotuvės kambaryje, esančiame antrame aukšte, privačioje aplinkoje, rodo visus naujus produktus, remdamiesi informacija apie šio kliento skonį, jo pageidavimus dėl spalvos, formos, dydžio ir net jūsų mėgstamo prekės ženklo, pavyzdžiui, „Prada“ ar „Dolce & Gabbana“.
Ar sunku įtikinti Rusijos pirkėją, kad nebūtina rengtis nuo galvos iki kojų to paties prekės ženklo drabužiais ir batais?
Labai sunku! (juokiasi). Mūsų klientai iš Rusijos atidžiai stebi mados tendencijas ir naujas kolekcijas ir dažnai tiksliai žino, ką nori pirkti, paprastai, iš jiems žinomų dizainerių. Aš galiu pasakyti, kad daugelis Rusijos pirkėjų dažnai būna vienmarškiniai pirkėjai, kuriems sunku pasilenkti nežinomų kolekcijų ir tų dalykų, kurie sakomi „visai negirdėti“. Galbūt dėl to mes mylime šiuos klientus! Jie suteikia mūsų darbuotojams unikalią galimybę išbandyti įtikinėjimo meną ir netrukdomai parodyti ką nors naujo.
Yra žinoma, kad pernai Jumeirah paplūdimio rezidencijoje buvo atidaryta specializuota universalinė parduotuvė vyrams Saks Fifth Avenue. Aš suprantu, kad dabar visi kalba apie krizę, bet vis tiek, ko artimiausiu metu galime tikėtis iš Saks Fifth Avenue?
Tiesa, visi kalba apie krizę. Taip, verslas šiais metais bus sunkus, bet aš nesitikiu nelaimės. Priešingai, mūsų pardavimai Dubajuje per pastaruosius porą metų parodė 45% augimą. Patikėkite, tai yra daug. Dabar yra tam tikras nuosmukis, ir tai dar labiau į gerąją pusę. Kalbant apie „Saks Fifth Avenue“ prekės ženklo rinkodaros politiką visame pasaulyje, galiu pasakyti, kad įmonė neseniai inicijavo specializuotos kelių prekės ženklų batų parduotuvės „Saks Fifth Avenue 1002“ atidarymą Niujorke, tikimasi, kad antroji tokia parduotuvė atidaroma Las Vegase. Tai nuostabi ir unikali iniciatyva. Įsivaizduokite - tūkstančiai porų geriausių firminių batų iš garsiausių dizainerių susirenka po vienu stogu!
Ar galime tikėtis panašios universalinės parduotuvės JAE?
Nežinau, kaip greitai, bet manau, kad tai gali įvykti. Tačiau tai, kas jau nutiko, yra Saks Fifth Avenue atidarymas prekybos centre Bahreine praėjusių metų lapkritį, kai krizė jau užklupo. Šiais metais mes ieškome vietos atidaryti Saks Fifth Avenue Abu Dabyje, o vėliau Katare. Tai tik keli mūsų planai toliau plėstis regione.
Kokios naujos dizainerių kolekcijos pradės džiaugtis Saks Fifth Avenue Dubajuje?
Vien pernai klientams pristatėme apie 20 naujų prekės ženklų, ir tai nėra riba. Tarp jų yra „Apparel Contemporary“, „Joe's Jeans“, „Twisted Hearts“, „Apparel Designer“, „Viktor & Rolf Kids“, John Galliano Mens, „Finamore“, „Fratelli Peluso“, „Isaia“, „Marc by Marc Jacobs“ ir kiti. Pavyzdžiui, šiandien mes turime naują „Thierry Mugler“ prekės ženklo kolekciją, kuri vienu metu dingo iš pasaulio pasivaikščiojimo taškų ir rinkų, o dabar vėl atgimė. T. y., Galime kalbėti apie Thierry Muglerio renesansą pasaulyje ir Viduriniųjų Rytų haute couture sceną. Atsižvelgdami į bendrą rinkos situaciją, artimiausiu metu tiesiog bandysime šiek tiek peržiūrėti savo rinkodaros metodus ir sutelksime savo jėgas daugiausia į vietos parduotuvių pritraukimą į savo parduotuves. Tiesiai Saks Fifth Avenue ir „The Men Store“ teritorijoje planuojame rengti specializuotus mados renginius miesto gyventojams, taip pat kitas akcijas, kad pritrauktume klientus ir sukurtume ypatingą rafinuotų ir aukštos klasės pirkinių atmosferą.
Taigi, mados rinka nesiruošia atsisakyti savo pozicijų?
Mes nesame pasiryžę išgyventi, planuojame atlikti normalų kasdienį darbą, kuris yra orientuotas į tam tikrą turtingų klientų segmentą. O mūsų pagrindinė užduotis yra suteikti jiems tokio lygio paslaugas ir prekių asortimentą, kuris bus aiškiai susijęs su Saks Fifth Avenue ir motyvuos mūsų klientus nuolat grįžti pas mus. Be to, planuojame ir toliau remti tokias Dubajaus vyriausybės iniciatyvas kaip kasmetiniai prekybos festivaliai, kurių metu rengiame savo madų šou ir kitus panašius renginius. Ir kadangi Saks Fifth Avenue yra vienas pagrindinių Dubajaus mados arenos žaidėjų, mes privalome laikytis šio statuso. Todėl bet kuriuo metu laukiame jūsų Saks Fifth Avenue, nepriklausomai nuo krizės, oro ar nuotaikos.
Ačiū už kvietimą, Deividui, ir sėkmės.
