„Ermenegildo Zegna“ pagrindinis siuvėjas ir direktorius Avugusto Cantone yra apsirengęs vertikaliai ir žino, kaip pritaikyti kliento standartams puikiai tinkantį kostiumą. Nepaisant daugybės paruoštų vyriškų drabužių linijų, šiandien siūlomų daugybėje parduotuvių ir universalinių parduotuvių, tikrieji ponai labiau mėgsta puikuotis pagal užsakymą pagamintais kostiumais. Ir kadangi tokių džentelmenų kasmet yra vis daugiau, paslauga „pagaminta išmatuoti“ (pažodžiui iš anglų kalbos „Made to Measure“) įgauna vis didesnį populiarumą pasaulyje. Mes kalbėjomės su Augusto Cantone apie tai, ko reikia norint „sėdėti“.
Augustai, prašau, pasakyk man, kada „Ermenegildo Zegna“, žinoma dėl savo aukštos kokybės vyriškų drabužių, pradėjo siūlyti „Su Misura“ pasirinktinių drabužių paslaugas?
Pirmą kartą tokio tipo paslaugas savo klientams pasiūlėme 1972 m. Tiesą sakant, tai sutapo su jau paruoštų drabužių kolekcijų, gaminamų su „Ermenegildo Zegna“ etikete, pradžia, nes iš pradžių įmonė užsiėmė aukštos kokybės audinių gamyba.
Septintojo dešimtmečio pabaigoje įmonė nusprendė pradėti gaminti vyriškus kostiumus, o 1972 m. Auditorijai buvo pristatyti mūsų pirmieji kūriniai, taip pat individualių vyrų drabužių siuvimo paslaugos. Šiandien mes siūlome pritaikytos siuvimo paslaugas mūsų flagmanų parduotuvėse aplink. pasauliui.
Kaip veikia ši sistema?
Mes klientams teikiame platų kostiumų audinių pasirinkimą - nuo klasikinės pilkos, mėlynos ir juodos spalvos iki sezoninių kolekcijų, kurios atnaujinamos kas šešis mėnesius. Taigi klientams parodome naujas tendencijas, madingas spalvas ir tekstūras, kad jie galėtų nustatyti savo kostiumo stilių ir išvaizdą.
Pavyzdžiui, 2011 m. Pavasario-vasaros kolekcijos kataloge mes demonstruojame paruoštus madingiausių ir madingiausių audinių derinius, skirtus striukėms, marškiniams, kaklaraiščiams ir kelnėms. Svarbu parodyti klientui, kaip atrodys visas kostiumas, nes daugelis negali patys nuspręsti ar įsivaizduoti, koks bus galutinis rezultatas. Tai siūlo tik „Ermenegildo Zegna“, nes mes ne tik siuvame kostiumus, norėdami užsisakyti iš siūlomų audinių, bet ir faktiškai patariame klientams apie madingą stilių ir kuriant individualų vaizdą. Mes jiems sakome: "Nebūkite konservatyvūs, stenkitės sekti madą net verslo kostiume. Juk tai jūsų įvaizdis!"
Kodėl, jūsų manymu, siuvėjų paslaugos tampa vis populiaresnės visame pasaulyje vyrams?
Manau, kad tam yra dvi pagrindinės priežastys. Pirmasis yra nestandartinių dydžių - per trumpas ar aukštas, plonas ar pilnas. Tiesą sakant, daugumai planetos žmonių reikia „pritaikyti“ paruoštus kostiumus, kurie atitiktų jų standartinius dydžius. Kartais vyrai perka vieno dydžio striukę, o kelnės jam poroje - kitą. Štai kodėl daugeliui yra daug lengviau užsisakyti kostiumą pagal savo standartus ir būti 100% tikras, kad jis sėdės ant figūros, kaip reikia.
Antroji priežastis yra išskirtinumo ir pabrėžtos asmenybės poreikis. Net jei žmogus yra gatavų drabužių, idealus, jam gali nepatikti modelis ar spalva, jis nori striukės, pritvirtintos vienu mygtuku, o ne dviem, arba rankovių ilgis jam nepatiks. Be to, pasiturintys žmonės mėgsta personifikuoti savo kostiumus ir marškinius, kai, be prekės ženklo pavadinimo, vidinėje etiketėje ant pamušalo ar rankogalių yra užrašomas savininko vardas. Taigi, galite būti tikri, kad jūsų striukė bus vienintelė pasaulyje.
Taip, ir jei jis staiga pasiklysta, jį galima rasti pagal savininko vardą ...
Tuo atveju, jei ieškiklis nori jį grąžinti (juokiasi). 
Ką dar galima suasmeninti siuvant kostiumą?
Bet ko norite. Siluetas, mygtukų skaičius, apdailos elementai, pamušalas. Pvz., Keturi mygtukai ant striukės rankovių, iš kurių tik vienas yra neištrauktas, yra standartinė parinktis. Kliento prašymu siuvėjas gali pagaminti taip, kad du ir trys, ir visi keturi mygtukai būtų atsegti. Ir taip toliau.
Kiek laiko užtrunka, kol klientas pagamina vieną pilną drabužių komplektą (striukę, kelnes, marškinius, kaklaraištį)?
Vidutiniškai nuo matavimų atlikimo iki galutinio užsakymo pristatymo klientui tai užtrunka maždaug nuo keturių iki penkių savaičių. Paprastai vieną susitikimą praleidžiame parduotuvėje, kurio metu imami matavimai, parenkami visi audiniai ir pateikiamas užsakymas. Po to mes išsiunčiame užsakymą į fabriką Italijoje, po kurio jis vėl atvyksta čia, ir atliekamas antrasis montavimas. Jos tikslas yra pašalinti nedidelius netikslumus ir pagaliau „uždėti“ kostiumą ant figūros: pakoreguoti kelnių, rankovių ilgį ir pan. Tada visus atnaujintus duomenis įvedame į savo duomenų bazę, kur jie yra nuolat saugomi. Taigi, pateikiant kitą užsakymą, šiam klientui nebereikės dar kartą atlikti visos matavimo procedūros.
O jei žmogus numeta svorio ar pasveiksta?
Pirmenybė teikiama geriau, susiūti visada lengviau (juokiasi). Tokiais atvejais atnaujintus duomenis įvedame į duomenų bazę.
Kas vykdo matavimus ir užsakymus įvairiose šalyse?
Turime profesionalų komandą, kuri išskrenda susitikti su klientais ir moko mūsų pavyzdinių parduotuvių vietinius darbuotojus, kaip teisingai atlikti matavimus ir kaip pateikti užsakymus. Aš asmeniškai į JAE skraidau šešerius metus. Mums labai svarbu užmegzti ne tik pasitikėjimo ryšiais su kiekvienu klientu, bet ir visą sistemą, kad ji veiktų aiškiai ir be nesėkmių net tada, kai aš asmeniškai ar mano pavaduotojai negaliu kontroliuoti to, kas vyksta vienoje ar kitoje mūsų parduotuvėje. Pavyzdžiui, jei JAE asmeniui skubiai reikia naujo verslo kostiumo, jis gali lengvai susisiekti su parduotuvės darbuotojais ir jie padarys viską, kas būtina šiam užsakymui įvykdyti.
Ar turite daug klientų JAE ir Viduriniuose Rytuose?
Paprastai nekalbame apie konkrečius skaičius ir neatskleidžiame informacijos apie klientų bazę. Turbūt atsakysiu tokiu būdu - „Ermenegildo Zegna“ individualių vyriškų drabužių siuvimo segmentas pastaraisiais metais sėkmingai vystosi Vidurinių Rytų regione. Mūsų pavyzdiniam butikui Dubajaus prekybos centre yra tik dveji metai, tačiau jau matome didelį susidomėjimą juo ir mūsų siūlomomis paslaugomis, kuriomis naudojasi ne tik regiono gyventojai, bet ir daugybė turistų iš įvairių šalių.
Kaip viskas vyksta su Rusijos klientais?
Turiu pasakyti, kad užsakymų siuvimo paslaugos yra labai paklausios Rusijoje, kur aš taip pat lankau daugelį metų. Rusijos „Ermenegildo Zegna“ klientai daugiausia yra keliaujantys verslininkai, ir mes su jais palaikome labai gerus santykius. Jie dažnai skraido pas mus į Milane, Niujorke ir Dubajuje, tai yra, galime pasakyti, kad mes suformavome tam tikrą Žegnos bendruomenę, o tai labai svarbu.
Pačioje savo kelionių į Rusiją prieš 10 metų pradžioje labai gerai prisimenu, kaip daugeliui klientų iš Rusijos turėjome paaiškinti, kad striukių rankovės neturi būti uždengtos hem, tačiau jūsų šalyje buvo laikoma madinga dėvėti švarkus ilgomis rankovėmis. Laikai pasikeitė, ir tie vyrai, kurie užsako drabužius iš mūsų siuvėjų, yra gerai išmanantys madą ir orientuoti į sezonines tendencijas. Ko gero, jie vis dėlto įsiklausė į mūsų patarimus. Šiaip ar taip, tikiuosi. Juk mūsų siūlomos paslaugos yra labai asmeniškos, todėl būtina įsiklausyti į visus kliento norus ir stengtis, kad galutinis rezultatas atitiktų jo skonį ir nesukeltų dirginimo tarp kitų, nes vis dar įprasta „susitikti“ drabužiais “.
Kokie yra pagrindiniai „Ermenegildo Zegna“ „Su Misura“ pataisų paslaugų pranašumai?
Pirma, mūsų įmonė, visų pirma, yra aukštos kokybės audinių, o tik po to drabužių gamintoja. Antra, tuo, kad mes keliame ne tik užduotį gražiai apsirengti šiuolaikiniam žmogui, bet ir išmokyti jį teisingai derinti daiktus, kad jo kostiumas visada atitiktų vietą ir progą. Trečia, mūsų pranašumai yra tai, kad „Ermenegildo Zegna“ parduotuvėlės dabar yra įsikūrusios skirtingose pasaulio šalyse, todėl, kad ir kur klientai būtų tam tikru metu, jie visada gali kreiptis į mūsų įmonės parduotuvę su bet kokiu prašymu. Kitas pliusas yra tas, kad prekės ženklas, išplėsdamas savo parduotuvių tinklą, tampa vis artimesnis klientams. Ketvirta, „Ermenegildo Zegna“ visada yra moderni, nes kartu su klasika kiekvienam sezonui siūlome naujų variantų audinių, spalvų ir derinių, kurie patenkintų bet kokio amžiaus ir išvaizdos vyrų skonius ir reikalavimus. Tikiuosi, kad atsakiau į tavo klausimą?
Ačiū, Augusto, ir pasimatysime netrukus. Linkime sėkmės ir kuo daugiau naujų klientų.
