Dubajuje buvo pradėta naudoti nauja intelektualioji paslauga, skirta vartotojų skundams spręsti.
Dubajus pradėjo „intelektualiosios vartotojų apsaugos“ paslaugą, kuri naudoja dirbtinį intelektą reaguodama į vartotojų skundus ir spręsdama problemines situacijas.
Dubajaus Ekonominės plėtros departamento Verslo atitikties ir vartotojų apsaugos departamentas (DED) teigė, kad paslauga teikiama anglų ir arabų kalbomis.
Portalas užmezga vartotojus tiesioginiame dialoge, kad suprastų skundo esmę, apdorotų surinktą informaciją, išanalizuotų duomenis ir nedelsdamas juos išspręstų remiantis galiojančia politika ir įstatymais.
Vartotojai gali naudotis šia paslauga atsisiųsdami „Dubai Consumer“ programą, kurią galima rasti „Android“ ir „iOS“ mobiliuosiuose telefonuose, arba Dubajaus vartotojų apsaugos svetainėje (www.consumerrights.ae).
Muhammad Ali Rashid Luta, generalinis departamento vadovas, sakė: „DED didžiuojasi būdama pirmąja vyriausybine agentūra, pradėjusia dirbtinio intelekto pagrįstą tarnybą vartotojams apsaugoti“.
„Naudodamiesi naująja paslauga siekiame padidinti vartotojų pasitikėjimą vietos rinka ir suteikti vartotojams galimybę bet kada, greitai ir efektyviai išspręsti savo problemas“, - pridūrė jis.
Naujoji tarnyba gauna skundus 24 valandas per parą, septynias dienas per savaitę ir užduoda klausimus informacijos rinkimui. Per kelias minutes vartotojas gauna laišką, kuriame nurodoma išsami skundo informacija ir nurodymai iš skyriaus. Tada vartotojas gali pateikti laišką pardavėjui.
Luta teigė, kad įmonė ar pardavėjas privalo imtis reikiamų veiksmų per septynias dienas nuo tokio laiško gavimo. Jei pardavėjas nesilaiko reikalavimų, vartotojas gali pranešti apie tai pačiai tarnybai, o skyrius imsis reikiamų priemonių prieš pardavėją, įskaitant nuobaudas.
