Prisiminkite, kad kovo pabaigoje Maskvoje vyko XIII kasmetinė tarptautinė kelionių ir turizmo paroda (Maskvos tarptautinė kelionių ir turizmo paroda). Dubajaus turizmo ir komercinės rinkodaros departamentas (DTKM) gavo aukštą titulą „Geriausias nacionalinis turizmo biuras Rusijoje“. Rusijos „Emyratų“ žurnalo redaktoriai su malonumu pasveikino DTKM atstovybės Rusijoje, NVS ir Baltijos šalyse direktorių S. G. Kanajevą ir papasakojo apie departamento veiklą.
Gerbiamas Sergejus Georgievich! Ar galėtumėte papasakoti daugiau apie šį nuopelną? Kokie yra pagrindiniai veiksniai, jūsų manymu, pirmą kartą turintys įtakos „TTG-Russia“ skaitytojų sprendimui.
Antrus metus iš eilės Dubajaus turizmo ir komercinės rinkodaros departamento atstovybė Rusijoje gavo prestižinį apdovanojimą. MITT parodos (ITE ir profesionalių turizmo laikraščių „TTG-Russia“) organizatoriai, remdamiesi kasmetiniais Rusijos kelionių pramonės apdovanojimais, apdovanojo ją nominacija „Geriausia užsienio kelionių atstovybė“. Šie prizai buvo įsteigti daugiau nei prieš septynerius metus. Jų ypatumas yra tas, kad jie skiriami remiantis skaitytojų apklausos, kurią per metus vykdė laikraštis „TTG-Rusija“, rezultatais, t. tarp kelionių agentūrų, kurios reguliariai gauna laikraščius. Jų iš viso yra 12 tūkst.! Vien jau šis faktas prizą daro prestižinį. Kita vertus, džiaugiamės, kad mūsų darbas yra matomas turizmo verslo profesionalams ir jie labai vertina jo kokybę. Tai yra bendras Maskvos atstovybės ir pagrindinio biuro Dubajuje darbuotojų nuopelnas, skatinantis kunigaikštystę kaip turistinę vietą Rusijos ir NVS rinkose.
Norėtume sužinoti daugiau apie Dubajaus turizmo ir komercinės rinkodaros departamento Rusijoje veiklą. Ko Departamentas ėmėsi nuolat didindamas atvykstančių Rusijos turistų skaičių, ypač per pastaruosius metus?
Mūsų atstovybės veikla apima didelę teritoriją - Rusiją, NVS ir Baltijos šalis. Keletą metų atstovavimo strategija buvo išplėsti savo buvimą regionuose. Atitinkamai padidėjo renginių, kuriuose dalyvavome ar kuriuos vykdėme, skaičius. Vienas sėkmingiausių pastaraisiais metais buvo „Road Show“, apėmęs pagrindinius pietinės ir centrinės Rusijos miestus. Tai buvo daugelio Dubajaus kelionių kompanijų ir viešbučių kelionė su daugybe pristatymų ir verslo susitikimų. Mano nuomone, tada mes pasiekėme pagrindinį dalyką - regionų pasitikėjimą savo rajonu. Tačiau regionai sudaro 75% viso turistų srauto iš Rusijos į Dubajų!
Šiemet svarstome galimybę vėl surengti tokį renginį, šį kartą daugiausia dėmesio skiriant Sibiro ir Uralo miestams.
Daugelis mano, kad atstovaudami Dubajaus kunigaikštystę dirbame lengvai, turime labai didelį biudžetą. Iš tikrųjų taip nėra. Mūsų biudžetas yra daugiau nei kuklus, ypač palyginti su konkurentais. Bet mes sėkmingai dirbame ir konkuruojame net su tomis šalimis, kurios Rusijos rinkai skiria milijonus eurų. Prisimeni Aleksandro Vasiljevičiaus Suvorovo posakį „kovok ne su skaičiumi, o su meistriškumu“? Taip mes bandome elgtis.
Kas šiandien gali pritraukti rafinuotą Rusijos turistą Dubajų? Ką reiškia turizmo verslo patobulinimai ir atnaujinimai Dubajuje, jei neatsižvelgiate į naujų kelionių agentūrų ir viešbučių kompleksų atidarymą?
Matote, Dubajus užima ypatingą vietą turizmo prioritetų reitinge. Nėra tokių istorinių paminklų kaip piramidės, Akropolis ar Koliziejus, nėra Šveicarijos kalnų peizažų ar gryniausių Suomijos ežerų, tačiau Dubajus kasmet pritraukia vis daugiau turistų ne tik iš Rusijos, bet ir iš viso pasaulio. Nes šiuolaikinė turistų karta dažniau nori pažvelgti į ateitį nei į praeitį - o kur, jei ne Dubajuje, galite pamatyti šią ateitį!
Dubajaus fenomenas yra būtent tas, kad nėra to, kas yra kitose šalyse. Jis turi ypatingą skonį, savo egzotiškumą. Tarp pagrindinių Dubajaus pranašumų yra tradicinis svetingumas ir aukštas komforto lygis. Pastaruoju metu vis svarbesnis tampa saugumo lygis.
Didėjant Dubajaus paskirties vietos paklausai, viešbučių kainos taip pat labai pakilo. Ar Dubajus pastaraisiais metais tapo brangia kelionių vieta su standartinėmis paslaugomis bet kuriame pasaulio kurorte?Sutinku su jumis: Dubajus nėra pigi kelionių vieta. Ir būtų neteisinga palyginti tai su Turkija. Tačiau nepaisant to, kad Dubajus užima gana aukštą kainos poziciją Rusijos rinkoje, jis turi didžiulį pranašumą prieš daugelį kitų brangių ar išskirtinių vietų - tai yra optimalus kainos ir kokybės santykis! Aukšta kaina ne tik reiškia, bet ir suteikia aukštos kokybės garantijas. Manau, kad kokybė yra vertinama daugelio turistų, kurie pasirenka Dubajaus naudai. Kita vertus, nereikia pamiršti, kad Dubajus su išplėtotu viešbučių ir apartamentų tinklu laukia svečių su labai plačiomis biudžeto galimybėmis. Ne paslaptis, kad dažniausiai turistai iš Rusijos apsistoja viešbučiuose tris ar keturias „žvaigždes“.
Turizmo departamentas ne tik didina turistų, norinčių aplankyti JAE, srautus, bet ir užtikrina, kad Dubajaus viešbučiai ir kelionių bendrovės išlaikytų aukštą aptarnavimo lygį. Ar dirbate su turistų ir Rusijos kelionių kompanijų skundais dėl prastos kokybės paslaugų? Ar daug tokių nusiskundimų?
Departamente yra Verslo plėtros departamentas, kurio funkcijos apima skundų priėmimą ir tvarkymą. Jei bus patvirtinti viešbučių ar Dubajaus kelionių kompanijų pažeidimų faktai, priemonės yra labai griežtos. Bet noriu jums pasakyti, kad pastaraisiais metais gavome tik pavienius skundus. Norint juos suskaičiuoti, užtenka vienos rankos pirštų, ir net tada liks pora!
Ar šiandien yra neišspręstų problemų, kurios neigiamai veikia padidėjusį turistų srautą į JAE? Kokios tos problemos? Kas daroma siekiant juos panaikinti?
Taip, yra problemų. Per pastaruosius 2–3 metus turistų srautai į Dubajų išaugo tiek, kad net esant didžiausiam statybų tempui Dubajuje, viešbučio kambarių skaičius neatlaiko paklausos. Viena vertus, tai rodo tikslo sėkmę, kita vertus, kai kurie turistai negali įgyvendinti savo poreikių. Neabejotina, kad grandiozinės statybos, kuriomis miestas pasuko, įskaitant pakrančių vandenis, padės išspręsti šią problemą. Neabejoju, kad artimiausiu metu tai bus sėkmingai išspręsta, o svečių skaičius išaugs beveik dvigubai.
Atrodo, kad viskas žinoma apie atostogas Emyratuose. Tačiau pastaruoju metu verslininkai ir investuotojai traukia į Dubajų. Tai ypač išryškėjo per pastaruosius dvejus metus, nuo nekilnojamojo turto pardavimo užsieniečiams pradžios. Ar DTCM yra susijęs su šia turistų kategorija, ir jei taip, kas jiems daroma? Ką šiandien Dubajus gali pasiūlyti verslininkams ir investuotojams?
Dubajus visada buvo patraukli vieta verslininkams ir investuotojams. Neatsitiktinai kasmet čia organizuojama apie 50 pagrindinių tarptautinių parodų, čia sukurtas efektyvus telekomunikacijų tinklas, patikima bankų sistema, naujos laisvosios ekonominės zonos su patraukliomis sąlygomis ir garantijomis užsienio investuotojams. Kai kuriais skaičiavimais, mažiausiai 1/3 visų Dubajaus lankytojų yra verslininkai. Todėl teiginį, kad jie čia pasiekė tik prieš metus ar dvejus, galima priskirti tik Rusijos rinkai.
Užsienio verslo pritraukimas į Dubajų taip pat yra viena iš departamento užduočių. Vykdydami jo įgyvendinimą, atstovybės užsienyje teikia daugybę nemokamų paslaugų (iš tikrųjų visos atstovybių paslaugos yra nemokamos): jos teikia patarimus, kaip pradėti ir vykdyti verslą, padeda sudaryti galimų partnerių sąrašus, teikia kitą informaciją apie šalį, kuri domina verslininkus. Taip pat stengiamės skatinti domėjimąsi Dubajumi toms kelionių bendrovėms, kurios dirba su verslo klientais arba specializuojasi MICE sektoriuje (susitikimai, paskatos, konferencijos, parodos), t. vadinamasis verslo turizmas. Nekilnojamojo turto įsigijimas Dubajuje yra naujas reiškinys, kuris tikrai gali paveikti mūsų darbo prioritetus, tačiau kol kas teikiame pagalbą toms Dubajaus įmonėms, kurios siekia patekti į Rusijos rinką pateikdamos pasiūlymus dėl nekilnojamojo turto pardavimo.
