Daugelis žmonių stengiasi būti pirmieji. Kad ir ką jie darytų, kad ir kur būtų. Panašu, kad Pierre'as Feyardis, „Sephora“ tinklo Viduriniuose Rytuose, ypač JAE, generalinis direktorius, taip pat priklauso pionierių kategorijai.
Neužtenka vien to, kad jam patikėtas prekės ženklas „atkeliauja į nurodytą orbitą“. Delnas neleidžia ramiai išsimiegoti, kuriam apskritai nieko nėra. Savo labai įtemptu grafiku prieš musulmonų Eid Al Adha atostogas, Kalėdų ir Naujųjų metų šventes, Pierre'as užtruko pusvalandį, kad atsakytų į klausimus, kurie domina mūsų rusų skaitytojus ir aukštos kokybės prancūziškos kosmetikos ir kvepalų pirkėjus.
- Pirmoji „Sephora“ parduotuvė Pierre buvo atidaryta praėjusių metų kovą Dubajuje, tačiau jau sulaukė daugybės gerbėjų. Žinome, kad prekės ženklas tuo nesustos. Pasakyk man, kas toliau?
- Pirmiausia pasidairysiu į „Sephora“ prekės ženklo istoriją Viduriniuose Rytuose. Dešimt metų dirbu „Sephora“. Prieš tai jis dirbo Sephora Prancūzijoje ir šiek tiek vėliau Londone maždaug trejus metus. Kartą nusprendėme išbandyti savo jėgas Viduriniuose Rytuose, atkreipdami dėmesį į Dubajų. Vietinė rinka traukė tuo, kad sparčiai tobulėjo ir tobulėjo, todėl suteikė didelį potencialą mūsų prekės ženklui. Aš asmeniškai pirmą kartą atvykau į Dubajų 2006 m.
Šiek tiek vėliau buvo atidaryta pirmoji „Sephora“ parduotuvė. Man padėjo žmonės, kurie atvyko su manimi iš Europos, ir tie, kuriuos mes jau pasamdėme. Šiandien bendrovės biure Jebel Ali dirba dvylika žmonių, atsakingų už visą darbą JAE. Mano dideliu džiaugsmu, mūsų partneriai yra „Chalhoub“ grupė, nors mane pavadino daugybė turtingų ir garsių žmonių, net princesė iš vienos iš valdančiųjų šio regiono šeimų. Jie visi sakė turintys pinigų ir norintys tapti mūsų verslo partneriais Viduriniuose Rytuose. Susidomėjimas „Sephora“ prekės ženklu buvo nepaprastai didelis. Tačiau mes pasirinkome „Chalhoub“ grupę, nes grupės savininkai Patrick ir Inji Chalhoub buvo mados pradininkai Viduriniuose Rytuose ir JAE ir puikiai suprato visus mūsų ketinimus ir tikslus. Šiandien mes dirbame visiškai suprantamai, nes mums labai svarbu, kad mūsų klientai iškart įkvėptų „Sephora“ filosofijos ir kad rinka kuo greičiau reaguotų į tai, ką mes siūlome. Pirmasis mūsų prioritetas buvo ne kiekybė, o kokybė. Norėjome, kad klientai parduotuvėse pajustų laisvę ir tikrą Paryžiaus prašmatnumą.
- Pierre, bet juk „Sephpora“ prekės ženklas atėjo į Emyratus, kai kiti parfumerijos ir kosmetikos tinklai, tokie kaip Paryžiaus galerija, „Areej“, „Faces“, ilgą laiką ir sėkmingai dirbo čia. Kas išskiria Sephora nuo jų?
- Mes čia neatėjome į tai, kad taptume kita kvepalų ir kosmetikos pardavėja. Mes siūlome visiškai kitokią koncepciją ir visiškai naujus prekės ženklus, kurių daugelį galima rasti tik mūsų tinkle Europoje, o dabar čia, Viduriniuose Rytuose. Šiandien mes turime 1000 parduotuvių 23 šalyse. Be savo pirmosios parduotuvės „Dubai Festival City“ prekybos centre, šiandien regione turime 11 parduotuvių: Bahreine, Katare, Saudo Arabijoje (ir dar 7 planuojama atidaryti šių metų pabaigoje), taip pat atidarome savo naują pavyzdinę parduotuvę „Sephora“ Dubajaus prekybos centre, kuris nuo visų esamų skirsis tiek savo dydžiu, tiek išorinio ir vidinio dizaino koncepcija. Pirmą kartą „Sephora“ istorijoje įėjimas į parduotuvę bus ne juodai baltas, o auksinis.
Turiu pasakyti, kad nespalvotų parašų diapazonas bus išsaugotas grindų mozaikose, kolonose, tačiau naujos parduotuvės plotas bus kelis kartus didesnis už esamą. Naujoji „Sephora“ parduotuvė įsikurs Dubajaus prekybos centro pirmame aukšte tarp milžiniško akvariumo ir aukštosios mados galerijų, kuriose įsikurs „Chanel“, „Lacroix“, „Etoile“ ir kitos. Ir šie planai yra tik ledkalnio viršūnė. Mūsų tikslas yra tapti pirmaujančiu tinklu pasaulyje. Ir mes būsime pirmieji. Aš tuo įsitikinęs, visi mūsų darbuotojai tai aiškiai žino, nesvarbu, kuriame pasaulio krašte jie dirba.
- Iš kur toks pasitikėjimas?
- Tikiu, kad galime tai padaryti. Taip, ir rinka šiandien yra labai kieta ir konkurencinga. Žinoma, norint pasiekti užsibrėžtą tikslą, mums gali tekti praleisti ne dvejus ar trejus metus, o penkerius ar visus dešimt, bet mes tapsime lyderiais, tai neabejotinai.
- Ar nemanote, kad rinka jau yra perpildyta kosmetikos ir parfumerijos gaminių? Na, kiek vidutinė moteris gali užsidėti kosmetikos? Aš, žinoma, nežiūriu į Rytus kaip pavyzdį, kur dekoratyvinė kosmetika ir smilkalai traktuojami labai pagarbiai, tačiau vis tiek ... .
- Gali būti, kad taip, bet „Sephora“ galia yra idėja. Ir dauguma „Sephora“ pirkėjų Viduriniuose Rytuose yra tie, kurie nuolat lankosi mūsų įmonės parduotuvėse Nicoje, Kanuose ir Paryžiuje. Neįsivaizduojate, kiek pirkėjų iš Vidurinių Rytų regiono kasmet apsilanko pas mus Eliziejaus laukuose nuo liepos iki rugsėjo. Daugelis mūsų parduodamų produktų yra natūrali kosmetika, pagaminta eterinių aliejų pagrindu, retų augalų ekstraktų pagrindu, naudojant pažangiausias technologijas. Daugybė išskirtinai „Sephora“ pristatomų linijų yra naudojamos žymiausiuose pasaulio SPA salonuose arba yra specialiai parduodamos pas mus. Mūsų pirmojoje Dubajaus parduotuvėje Dubajaus festivalio mieste dirba pardavėja, kuri išskrido iš Paryžiaus, todėl ji sako, kad susitinka su mūsų nuolatiniais klientais Dubajuje, kurie buvo parduotuvėje Eliziejaus laukuose. Ar tai nėra rodiklis? Šiais metais pradėjome pristatyti kosmetiką - pirmąjį JAE vietinį prekės ženklą „Shiffa SPA“, kurį sukūrė moteris gydytoja Emyratų pilietė.
- Jei brėžiate paralelę su maistu, ar „Sephora“ yra tinklas, kuriame pateikiami vadinamieji ekologiški ar natūralūs produktai?
„Ne visi, bet dauguma“. Ir tai yra dar vienas išskirtinis Sephora bruožas. Kiekvienais metais mes gaminame įvairias savo produktų linijas - nuo plaukų šampūnų ir odos priežiūros priemonių iki dekoratyvinės kosmetikos, kurios kokybė yra puiki. Daugiau nei 30 profesionalių dermatologų ir kosmetologų dirba vien tik „Sephora“ prekės ženkle vien Prancūzijoje, užtikrindami, kad kiekvienas mūsų produktas naudotų naujausius mokslo pasiekimus. Tai liudija dideli akių šešėlių, makiažo, pudros, lūpų dažų ir lūpų blizgių pardavimai, rasti šiame regione, kur vasarą oro temperatūra viršija + 45 ° C, o visus metus palaikomas gana aukštas drėgmės lygis. Mūsų kosmetika netirpsta, neteka, nevyniojasi. Tai leidžia odai kvėpuoti, o moterys visą dieną jaučiasi „100“.
Kaip pavyzdį paminėsiu neseną atvejį. Kai ką tik išleidome dūminių akių makiažo akių šešėlių paletes, o pardavėjai naujovę įdėjo į lentynėles, pas mus atėjo klientas, kuris vėliau paaiškėjo, kad atvyko į Dubajų iš Kuveito. Taigi ji iš karto nusipirko 24 šių šešėlių rinkinius, nes apie draugą, kuris Paryžiuje jau pirko naujovę, ji buvo girdėjusi apie puikią kokybę.
Kitas svarbus punktas. Kartą paklausęs Saudo Arabijos kliento, kodėl ji pasirinko „Sephora“, ji atsakė: „Kadangi mes čia nemokami. Prieš pirkdami galime išbandyti bet kurį produktą. Parduotuvėje galime praleisti tiek laiko, kiek norime, ir niekas mums nesako. Jis nesakys. Mes galime pasipuošti visu makiažu, žaisti su gėlėmis ir pasirinkti žodį taip, kaip norime. "
- Ar turėtume tikėtis, kad naujojoje „Sephora“ parduotuvėje, kuri atsidarys prekybos milžinėje „Dubai Mall“, atsiras fondų eilutės, kurios niekada nebuvo eksponuojamos anksčiau?
- Žinoma, ir tai yra viena iš įmonės paslapčių. Artimuosiuose Rytuose, naujojoje „auksinėje“ Dubajaus „Sephora“ parduotuvėje, pristatysime naujus natūralios kosmetikos prekės ženklus, unikalius parfumerijos gaminius. Be to, naujojoje parduotuvėje veiks greitasis „Spa“, kur profesionalūs kosmetologai pristatys visą „Shiffa“ gaminių asortimentą. Beje, kitais metais „Sephora“ Europos visuomenei išskirtinai pristatys „Emyratų“ prekės ženklą „Shiffa“. Greičiausiai tai įvyks mūsų įmonės parduotuvėje Eliziejaus laukuose. O tada važiuokime į JAV ir kitas pasaulio šalis.
- Oho! Bet, kaip jie sakė Sovietų Sąjungoje, „kadrai viską nusprendžia“. Norint pasiekti sėkmės, labai svarbu, kad „Sephora“ žmonės, kaip jūs tikite prekės ženklo koncepcija. Teisingai?
„Tiksliai.“ Taigi labai kruopščiai atrenkame ir mokome darbuotojus. Kiekvienoje šalyje mums labai svarbu, kad tarp mūsų darbuotojų būtų ir vietinių gyventojų, kurie gerai supranta savo piliečių mentalitetą, žino, kaip ir kaip jiems padėti. „Sephora“ parduotuvės vadovas Saudo Arabijoje kilęs iš šios šalies, vadybininkas Bahreine taip pat yra vietinis gimtoji, Rusijoje jis yra Rusijos pilietis. Tai leidžia mums surasti naujų prekės ženklo taškų su naujais klientais, nauja šalimi. Be to, „Sephora“ norime tapti integruota šalių, kuriose dirbame, ekonomikos dalimi. Mes nekeliame sau tikslo ateiti į naują rinką, užsidirbti pelno iš pardavimų ir perkelti jį į Prancūziją. Ne, mes aktyviai dalyvaujame labdaros programose, o mūsų darbuotojai, keldamiesi iš šalies į šalį dėl įvairių priežasčių, gauna darbą tinklo parduotuvėse visame pasaulyje. Taip pat visada atkreipiu dėmesį į tai, kad žmogus nėra abejingas. Jei pardavėjo akyse nėra šviesos, jis negalės privilioti pirkėjo.
- Minėjote, kad iki šių metų pabaigos atidarysite dar septynias „Sephora“ parduotuves. Kiek jų bus Dubajuje?
- Dvi - „Dubai Mall“ ir „Marina Mall“, kita parduotuvė bus atidaryta Kuveite (tada bus 24 šalys, kuriose dirbame). Taip, ir jums nieko nereikia. Jau šiandien esame parfumerijos ir kosmetikos tinklas Nr. 1 Prancūzijoje, esame trejetuke Europos ir JAV šalyse, ir, tikiuosi, artimiausiu metu tapsime Rusijos ir Artimųjų Rytų regiono šalių lyderiais.
- Mes linkime sėkmės įgyvendinant savo tikslą.
Kalbėjosi Elena Olkhovskaya
