Nepavykus pradėti, vasara baigėsi. Kaip visada, tikintis didelio turistinio sezono, prasideda Jungtiniai Arabų Emyratai į rudenį, taip pat tradiciniai tarptautinė paroda Kelionės ir turizmas "poilsio / laisvalaikio 2011" Maskvoje, mes susitiko su M. Mani Chacko, grupės pirmininkas Royal Park Turizmo paslaugos Kalbėti apie turizmo pramonės perspektyvas ir ateities planus.
Pone Mani, pakalbėkime apie tai, ko „Royal Park Tourism Services“ pastaraisiais metais pasiekė Rusijos ir NVS rinkose. Ar yra įrodymų, kad turizmo sektorius išgyvena krizę?
Pirmiausia norėčiau padėkoti mūsų partneriams, kuriems padedant ir palaikant mums pavyko pasisekti, dėl išskirtinio noro, sunkaus darbo ir sugebėjimo vykdyti verslą.
Karališkasis parkas pastaruosius 19 metų dirba su turistais iš Rusijos ir NVS. Tai gana ilgas laikas, ir aš džiaugiuosi, kad per šį laikotarpį mūsų pardavimai buvo stabilūs ir be jokių trūkumų. Mums labai malonu dirbti su turistais iš Rusijos ir NVS. Praėjusieji metai parodė fantastiškus pardavimų rezultatus, o 2011-2012 metai, manau, bus geriausi Dubajui, kaip vienai iš mėgstamiausių turistų vietų iš Rusijos, Ukrainos ir Kazachstano turistų.
Jūs įvardijote tris didžiausias NVS šalis. Ar tai reiškia, kad daugiausia iš turistų iš Rusijos, Ukrainos ir Kazachstano skrenda į JAE?
Taip, šios šalys tradiciškai yra didžiausios mūsų tikslinės rinkos. Pradėjome ruoštis naujajam turizmo sezonui, kuris prasideda rugsėjį. Šį kartą jie į šią problemą kreipėsi dar kruopščiau nei įprastai. Turime būti tikri, kad bus atsižvelgiama į visus mūsų turistų ir partnerių poreikius ir reikalavimus. Kitaip tariant, turistų skaičius kiekvieną dieną didėja, o mūsų duomenys rodo, kad šis padidėjimas jau pasiekė 100 proc. Todėl turime būti pasirengę naujoms realybėms.
Kas dėl to daroma?
Jau pradėjome tobulinti įmonės infrastruktūrą, atidarome naujus padalinius, įskaitant skyrių, skirtą dirbti su VIP klientais. Prieš tai mes, žinoma, priėmėme ir aptarnavome VIP turistus, tačiau tokių turistų skaičius auga, o jų reikalavimai kokybiškai skiriasi nuo masinės rinkos. Ir mes turime būti visiškai tikri, kad esame pasirengę priimti ypač svarbius asmenis ir įžymybes. Todėl pirmas dalykas, į kurį ateinantį sezoną skirsime daugiau dėmesio, yra labiau individualizuotas požiūris ir klientų aptarnavimas.
Antras dalykas, į kurį turime atsižvelgti, yra naujų turistinių kelionių organizatorių, pradedančių dirbti su tokiu tikslu kaip Jungtiniai Arabų Emyratai, patekimas į Rusijos turizmo rinką, taip pat išaugęs pigių skrydžių bendrovių, įskaitant „Air Arabia“ ir „Flydubai“, į didžiuosius Rusijos ir Ukrainos miestus, skrydžių skaičius. Dėl šios tendencijos padidės turistų srautas iš posovietinių regionų, todėl mes taip pat turime atsargiai ruoštis turistų antplūdžiui iš ten. Dubajuje prasideda nauja turizmo iš Rusijos ir NVS era, kurios bruožas bus nauja keliautojų klasė, kurių anksčiau Emyratuose nebuvo labai daug.
Nurodykite, kurias turistų kategorijas turite omenyje?
Pirma, tai yra vidutinės klasės keliautojai, kurie gali sau leisti pigesnius skrydžius su pigių skrydžių bendrovėmis. Mes taip pat tikimės, kad padidės turistų srautas dėl tų turistų, kurie savo atostogų vietas tradiciškai pasirinko Egiptą, Tunisą ar Maroką. Dabar dėl nestabilios padėties daugelyje regiono šalių JAE yra vienintelė alternatyva daugeliui keliautojų.
Ar šie turistai pasirenka Dubajų sau, ar juos taip pat domina tokie emyratai kaip Abu Dabis, Šardža, Fujairahas ar Ras Al Khaimahas?
Visų pirma, tai, žinoma, yra Dubajus su savo miesto ir paplūdimio viešbučiais. Tada susidomėjimas persikelia į Šardžos paplūdimio viešbučius, po to į kitus emyratus, tokius kaip Ras Al Khaimah ar Fujairah. Bet noriu pastebėti, kad patiriame padidėjusį kelionių į JAE poreikį iš pačių įvairiausių keliautojų kategorijų.
O kai lapkritį „Emirates“ oro linija pradeda tiesioginius skrydžius iš Dubajaus į Sankt Peterburgą, tikiu, kad sulauksime naujo turistų srauto, kuriam bus daug patogiau patekti į Emyratus tiesioginiais skrydžiais iš šiaurinės Rusijos sostinės. Prie to pridėkite „Air Arabia“ (Šardža) ir „Flydubai“ (Dubajus) tiesioginių skrydžių į didžiuosius miestus planus ir įsitikinkite, kad beveik visi pagrindiniai Rusijos Federacijos regionai netrukus turės tiesioginius oro ryšius su Emyratais. Ir tai kalba tik apie vieną dalyką - JAE turizmo ir svetingumo pramonė, pakoregavusi savo politiką krizės metu ir po jos, pamažu atsigauna po pasaulinės finansinės recesijos. Todėl artėjantis sezonas žada būti „karštas“.
Ko reikia norint įgyvendinti visus sezono planus?
Pagrindai yra geriausios nakvynės viešbutyje kainos. Turime numatyti, kokia bus paklausa. Norėdami tai padaryti, turime numatyti, kiek turistų ir iš kurių Rusijos ir NVS šalių regionų priimsime ir aptarnausime. Aš kalbu apie visas apgyvendinimo kategorijas, pradedant miesto ir paplūdimio viešbučiais Dubajuje ir baigiant viešbučiais ir kurortais Šardžoje, Fujairah, Ras Al Khaimah.
Antras svarbus dalykas yra mūsų darbuotojų skaičius. Turime paruošti pakankamą skaičių rusakalbių žmonių, kurie aukščiausio lygio oro uoste galėtų rengti susitikimus.
Nepamirškite apie transporto paslaugas, nes jei padidėja ekskursijų poreikis, būtina, kad įmonė turėtų patikimas ir sertifikuotas transporto priemones, kvalifikuotus vairuotojus, taip pat pakankamai licencijuotų gidų. Pavyzdžiui, pernai pas mus dirbo 45 kvalifikuoti gidai, o sezonas parodė, kad šio skaičiaus nepakanka.
Turiu pasakyti, kad dėl Dubajaus, kaip ištisus metus naudojamo turizmo tikslo, didelio masto rinkodaros, kurią vykdo Dubajaus vyriausybės turizmo ir komercinės rinkodaros departamentas Rusijoje, Baltijos šalyse ir NVS, matome, kad turistų srautai iš šių regionų neišdžiūsta net vasarą, o šią vasarą. to įrodymas. Tai reiškia, kad visi Emyratų turizmo sektoriaus dalyviai turi nuolat tobulinti esamą infrastruktūrą. Tai yra sėkmės paslaptis.
Kaip dideli ir gerai nusistovėję Rusijos turizmo rinkos dalyviai elgiasi esant padidėjusiai Dubajaus ir Jungtinių Arabų Emyratų paklausai, o ką daro naujokai?
Daugelis kompanijų, kurios ilgą laiką bendradarbiauja su Jungtiniais Arabų Emyratais, naujojo sezono išvakarėse pradėjo vykdyti agresyvesnę rinkodaros politiką, o rinkos naujokai, norintys dirbti su JAE, jau pradėjo atvykti į Dubajų pavasarį ir pirmaisiais vasaros mėnesiais derėtis, sudaryti sutartis ir gauti paramą. vietinės kelionių agentūros. Daugelis kelionių organizatorių iš Rusijos ir NVS vasarą organizavo pažintinius turus savo agentūroms. Žodžiu, pasiruošimas sezonui jau prasidėjo ir yra vykdomas labai aktyviai, ilgai prieš tradicinę rugsėjo parodą „Poilsis 2011“ Maskvoje. Ši kasmetinė tarptautinė ekspozicija tiesiog pradės sezoną, tačiau kalbėti apie partnerystės ar sutarčių kūrimą bus per vėlu. Apskritai viskas vyksta taip, kaip rusų patarlėje „Paruošk kamanas vasarą“. Tai viskas, ką jie gamina.
Ar jums nepatiko, kad dėl greito turizmo infrastruktūros plėtros Abu Dabyje reikėjo atidaryti Karališkojo parko filialą emyrato sostinėje?
Žinoma, ilgainiui atidaryti savo filialą Abu Dabyje yra gera idėja, kurią reikia išsamiai ištirti. Tuo tarpu Emyratų sostinės tarptautiniame oro uoste turistus pasitinka ir aptarnauja mūsų darbuotojai iš Dubajaus biuro.
Ar didelė yra Rusijos, NVS ir Baltijos šalių turistų paklausa naujų viešbučių Abu Dabyje, pastatytų Jaso saloje šalia „Formulės 1“ lenktynių trasos?
Naujų Abu Dabio viešbučių poreikis nėra didelis. Manau, kad šie viešbučiai turi geriau reklamuoti savo galimybes tokiose perspektyviose rinkose kaip Rusija, Baltijos šalys ir NVS, jei nori pritraukti turistų. Jei šie viešbučiai gali pasiūlyti deramas kainas, aukštą aptarnavimo lygį ir įdomias sąlygas, greičiausiai jie labai greitai taps labai populiarūs, nes Emyratų turizmo ir svetingumo rinka yra labai talpi, ir visada yra paklausa bet kokio pasiūlymo, jei jis geras. Aš sakyčiau: „Geriausias laimėjimas“.
Ar dažni svečiai iš Rusijos ir NVS praktikuoja kombinuotas keliones, tarkime, kelias dienas Dubajuje, o po to kur nors rytinėje JAE pakrantėje?
Taip, tokia praktika egzistuoja. Dažnai Rusijos turistai, ypač per mokyklines atostogas, atvyksta į Jungtinius Arabų Emyratus mažiausiai dviem savaitėms. Sutikite, visą laiką gyventi viename, net prabangiausiame, viešbutyje yra labai nuobodu. Rytinėje pakrantėje yra kalnai, o klimatas šiek tiek skiriasi. Todėl mes siūlome jiems keletą dienų gyventi Fujairah ar Ras Al Khaimah, o tada persikelti į Dubajų, kuris garsėja savo prekybos ir pramogų centrais. Toks poilsis suteikia daug daugiau džiaugsmo ir sukuria kitokį įspūdį. Anksčiau mes ne visada galėjome greitai ir efektyviai sudaryti tokią ekskursiją dėl to, kad trūko viešbučių kambarių, dabar situacija pasikeitė į gerąją pusę ir, manau, išaugs kombinuotų ekskursijų poreikis.
Daugelis rinkos ekspertų teigia, kad Dubajuje pasiūla viešbučių sektoriuje viršys paklausą. Ar taip yra?
Man atrodo, kad kiekvienam pasiūlymui (gerai, kai jis yra) visada bus galima suformuoti paklausą. Ir čia daug priklauso ir nuo kainų politikos. Tuo metu, kai būsto kainos mažėja, paklausa auga, o tai reiškia, kad yra tinkamas segmentas turistų, galinčių įsigyti šį turistinį produktą. Ir jei ekspertai sakys, kad per porą metų Dubajuje bus daugiau nei 90 tūkstančių viešbučių kambarių, tai dėl išaugusių oro kelionių, Dubajaus turizmo departamento rinkodaros politikos ir aktyvaus vietinių kelionių organizatorių darbo jie bus užpildyti. Taigi pusiausvyra tarp pasiūlos ir paklausos yra automatiškai stabilizuota.
Pone Mani, ir baigdamas norėčiau sužinoti, ko norėtumėte palinkėti savo partneriams artėjančiame sezone?
Mes labai optimistiškai žiūrime į artėjantį sezoną ir nuoširdžiai linkime brangiems partneriams sėkmės. Augimo perspektyvos yra labai akivaizdžios, o tai bus naudinga visiems. Viešbučių savininkų pripažinimas į JAE pritrauks dar daugiau turistų. Tai yra gera proga tapti lyderiais, atsižvelgiant į JAE kaip ištisus metus turistų lankomą vietą ir pabrėžiant naujus rinkos segmentus.
Ačiū ponui Mani už informatyvų pokalbį ir optimistiškas artėjančio sezono prognozes. Leiskite palinkėti jums sėkmės ir atsisveikinti su jos pabaiga, tada apibendrinti kartu.
Labai ačiū. Iki susitikimo parodoje „Poilsis-2011“ Maskvoje.
